Politique d’expédition

Chez EasyLash, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et transparente. Cette Politique d’expédition explique la manière dont nous traitons, préparons et expédions vos commandes.

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi :

  • Livraison standard : 5 à 12 jours ouvrés

  • Livraison express (si disponible) : 3 à 7 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont estimatifs. Purple Smile ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances extérieures (grèves, conditions météo, etc.).

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction :

  • de votre adresse,

  • du poids total du colis,

  • et du mode d’expédition choisi.

Nous proposons régulièrement des promotions sur les frais d’expédition, comme la livraison gratuite au-delà d’un certain montant.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi, afin de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa destination.

En cas de problème avec le suivi, contactez-nous et nous vous assisterons rapidement.

5. Adresse d’expédition

Merci de vérifier attentivement l’adresse fournie lors de votre commande.
Purple Smile ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou retardés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

6. Colis retardé, perdu ou endommagé

  • Retard : Si votre colis dépasse largement les délais estimés, contactez-nous pour une vérification auprès du transporteur.

  • Perte : Si le transporteur confirme la perte du colis, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

  • Dommages : Si un article arrive endommagé, merci de nous contacter sous 48 heures avec des photos pour que nous puissions vous assister.